Polityka Zwrotów

Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji w związku z usługami świadczonymi przez Kursy Finansowe (nr rejestracyjny: 03694743) z siedzibą przy ul. Sienkiewicza 38, 11-429 Lubin.

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas kursy i materiały edukacyjne były najwyższej jakości. Jednak rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klienci mogą chcieć skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub złożenia reklamacji.

Prawo odstąpienia od umowy

Dla konsumentów

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres: kontakt@kursyfinansowe.pl). Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny na naszej stronie, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy, zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

2. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. O świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy
2. O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy

W przypadku zakupu kursów online z natychmiastowym dostępem, klient zostaje poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy po uzyskaniu pełnego dostępu do treści kursu.

Zasady zwrotu opłat za kursy

Kursy online z natychmiastowym dostępem

1. W przypadku kursów z natychmiastowym dostępem do pełnej treści, oferujemy gwarancję satysfakcji przez pierwsze 14 dni od momentu zakupu, mimo że prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać ze względu na charakter świadczonej usługi.

2. Jeśli kurs nie spełnia Państwa oczekiwań, można złożyć wniosek o zwrot opłaty w ciągu pierwszych 14 dni od zakupu, podając przyczynę niezadowolenia. Analizujemy każdy przypadek indywidualnie.

3. Aby złożyć wniosek o zwrot w ramach gwarancji satysfakcji, należy przesłać e-mail na adres kontakt@kursyfinansowe.pl z tematem "Zwrot kursu - Gwarancja satysfakcji" i podać następujące informacje:

• Imię i nazwisko
• Data zakupu
• Nazwa zakupionego kursu
• Powód niezadowolenia
• Numer konta bankowego do zwrotu środków

Kursy z dostępem czasowym

1. W przypadku kursów, które są udostępniane etapami lub przez określony czas, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy.

2. Jeśli konsument rozpoczął korzystanie z kursu przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zwracana kwota może zostać pomniejszona proporcjonalnie do zakresu świadczeń, z których konsument skorzystał.

Kursy stacjonarne i webinary na żywo

1. W przypadku kursów stacjonarnych lub webinarów odbywających się w określonym terminie, konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, ale nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem kursu/webinaru.

2. W przypadku odwołania uczestnictwa w kursie stacjonarnym lub webinarze na żywo na mniej niż 7 dni przed jego rozpoczęciem, pobieramy opłatę manipulacyjną w wysokości 20% wartości kursu.

3. W przypadku nieobecności uczestnika na kursie stacjonarnym lub webinarze na żywo bez wcześniejszego powiadomienia, opłata za kurs nie podlega zwrotowi.

Materiały dodatkowe i e-booki

W przypadku zakupu materiałów dodatkowych i e-booków, prawo odstąpienia od umowy przysługuje w ciągu 14 dni od momentu zakupu, pod warunkiem, że konsument nie pobrał jeszcze zakupionych materiałów.

Procedura reklamacyjna

1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli usługa nie została zrealizowana zgodnie z umową lub posiada wady.

2. Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres siedziby firmy lub elektronicznie na adres e-mail: kontakt@kursyfinansowe.pl.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne klienta (imię, nazwisko, adres e-mail)
• Informacje dotyczące usługi (nazwa kursu, data zakupu)
• Opis zauważonych wad lub niezgodności z umową
• Żądanie klienta (naprawa wady, obniżenie ceny, wymiana na usługę wolną od wad lub zwrot pieniędzy)

4. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku (np. wiadomość e-mail).

5. W przypadku uznania reklamacji, w zależności od żądania klienta i charakteru wady:

• Usuniemy stwierdzone niezgodności
• Obniżymy cenę proporcjonalnie do zakresu niezgodności
• Zaproponujemy inny kurs o podobnej tematyce
• Zwrócimy całość lub część zapłaconej kwoty

Zwroty płatności

1. Zwroty płatności są realizowane w ciągu 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia wniosku o odstąpienie od umowy lub reklamacji.

2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez klienta w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

3. W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot jest dokonywany na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

4. W przypadku płatności przelewem bankowym, zwrot jest dokonywany na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, chyba że klient wskaże inny rachunek.

5. W przypadku płatności za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, zwrot jest dokonywany na konto w tym systemie, chyba że techniczne ograniczenia uniemożliwiają taki zwrot – wówczas zwrot nastąpi na wskazany przez klienta rachunek bankowy.

Przypadki szczególne

Siła wyższa

1. W przypadku odwołania kursu stacjonarnego lub webinaru na żywo z powodu siły wyższej (np. klęski żywiołowej, stanu nadzwyczajnego, epidemii), klient ma prawo do:

• Uczestnictwa w kursie w innym terminie
• Otrzymania dostępu do wersji online kursu (jeśli jest dostępna)
• Pełnego zwrotu opłaty za kurs

Problemy techniczne

1. W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających dostęp do zakupionego kursu online przez okres dłuższy niż 48 godzin, klient ma prawo do:

• Przedłużenia dostępu do kursu o czas trwania awarii
• Obniżenia ceny proporcjonalnie do czasu trwania awarii
• Odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej opłaty za kurs (w przypadku długotrwałych awarii)

2. Problemy techniczne należy zgłaszać niezwłocznie na adres e-mail: kontakt@kursyfinansowe.pl.

Zmiany w programie kursu

1. W przypadku znaczących zmian w programie kursu po jego zakupie, klient ma prawo do:

• Akceptacji zmienionego programu
• Uczestnictwa w innym kursie o podobnej wartości
• Odstąpienia od umowy i zwrotu opłaty za kurs

Ochrona praw konsumenta

1. Niniejsza Polityka Zwrotów nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu
• Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego
• Skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów
• Skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Formularz odstąpienia od umowy

Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy):

Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów wchodzi w życie z dniem 15 stycznia 2024 roku.

2. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Polityki Zwrotów. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej. Zmiany Polityki Zwrotów nie mają zastosowania do umów zawartych przed ich wejściem w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce Zwrotów mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

Kursy Finansowe
Sienkiewicza 38
11-429 Lubin
E-mail: kontakt@kursyfinansowe.pl
Telefon: +6739453713